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线上咨询再升级,三方通话平台助推政务服务提质增效!

时间:2020-07-31 10:15:04   来源:   

您好,萧山区行政服务中心,请问有什么可以帮助您?我要办理XX事项,需要带什么?麻烦您带上身份证、委托书等材料,到大厅3楼取号办事。好的,我想问下XX局的电话,可以告诉我吗?‍请稍等,稍后为您直接转接......

这样的对话,我们三方通话的工作人员每天要重复上百遍,一部带有麦克风的耳机和一台电脑是他们的办公必备品,他们可都是中心的业务小能手哦!

萧山区行政服务中心自开设电话咨询服务以来,考虑到群众业务咨询的需求以及咨询量的增加,一条线路已不足以承载群众的来电咨询量。今年,中心优化升级线上咨询系统,搭建三方通话平台,启用以来,三方通话呼入量共计1.7万余通,在来话量、接通率、群众满意度等方面均得到大幅提高。

咨询“拨一号”

通过借助三方通话平台,中心积极做到群众疑难问题集中接通,事项分类转接,准确对接部门,确保群众和企业咨询“最多拨一号”。让群众和企业到中心办事之前,就知道“找谁办,哪里办,怎么办”。
午休“不断线”

统一设置服务专线,组织安排专人专岗,落实午休延时服务举措,切实做到来电必接、每接必办,不断提升服务水平和服务质量。

服务“一张网”

以“萧山区行政服务中心”微信公众号为载体,不断深化升级“电话+微信”线上咨询,逐步完成进驻部门全时段全覆盖的一站式线上服务,全力畅通办事咨询渠道,着力搭建咨询服务"一张网",为助力”最多跑一次”添砖加瓦。

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