“办不成事”反映窗口获评全省县乡法治政府建设“最佳实践”！

更新时间：2024-04-03   

近日，省委全面依法治省委员会办公室对全省县乡法治政府建设“最佳实践”20个入围项目、10个提名项目进行通报。“办不成事”反映窗口项目上榜，一起来看↓

2022年9月，萧山区聚焦企业群众办事过程中的“堵点”“难点”问题，成立首个“办不成事”反映窗口，主要受理解决资料完整但未办成、多次跑未办成、办事态度差和需特事特办的政务服务事项，以“小切口”推动政务服务“微改革”。

“办不成事”反映窗口受理群众办事诉求

2023年4月，“办不成事”反映窗口进一步向基层延伸，形成“1+22+N”的三级联办体系（1个区级“办不成事”反映窗口，22个镇街“办不成事”反映窗口，并延伸至村社），实现“咨询—受理—办理—反馈—归档”工作闭环，企业群众反映事项100%响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意。

截至目前，“办不成事”反映窗口累计办理各类诉求1930件，办结率100%，实现提升办事效率50%以上，政务服务现场投诉率同比下降16.2%。该项目获评全省营商环境优化提升“最佳实践案例”、全省纪检监察系统2023年度政治监督“十佳案例”。