青春在志愿服务中闪闪发光！“红马甲”的心声你来听

更新时间：2020-11-06   

无差别综合受理窗口：范蓉蓉

共情共心，为群众带去温暖

“您好，请问有什么可以帮忙吗？”在网办掌办专区，范蓉蓉笑意盈盈的询问办事群众。自16年进入中心工作以来，她始终在志愿服务过程中以微笑和热情帮助群众，给他们带去温暖。

“记得有一次，一名群众从黄山到窗口办理社保异地转移，得知需要在自己手机上操作表示束手无措。然而我也是第一次遇到这个问题，于是去窗口咨询后又协助他在手机上办理，花费了好些时间，这对于我来说是本职工作，但是他却一直向我表示感谢，还询问能否给我短信好评打分。”范蓉蓉说。

回顾自己在志愿服务过程中的点点滴滴，范蓉蓉认为最重要的是要用共情式服务温暖群众的美好向往。要理解群众需要什么，喜欢什么样的服务方式，然后给他们带去便利。要用大爱，做好小事，被肯定已经在每一句“谢谢”里流露，感动也因为每一句“谢谢”而汇集，能有效或者高效服务好，找准办事窗口，缩短办事时间，就是最好的服务礼物。

无差别综合受理窗口：王媛媛

以心换心，为群众排忧解难

    

穿上红马甲，王媛媛又开始了一天的志愿服务工作，大厅取号机和网办掌办专区时刻活跃着她的身影。

提起志愿服务的那些事儿，王媛媛认为志愿精神是心甘情愿的付出，推己及人的关怀，坚持不懈的努力。“记得社保医保系统刚升级的一段时间里，网办掌办的志愿服务工作量剧增。由于新接触社保医保网上办事的人数较多，很多群众产生了不耐烦的情绪，我只能尽可能用通俗易懂的语言与群众耐心交流，帮助他们理解掌握网上办事的流程。最后群众还笑着说，这个小姑娘服务态度真好，没想到我们这把年纪竟然还要你当老师教我们了，可得好好听，这时现场紧张的氛围一下就缓和了不少。”王媛媛说。

以心换心，主动站在群众的立场上，时刻做好为群众排忧解难的准备，王媛媛始终以认真热情的态度开展服务工作，使青春闪耀着绚丽的志愿色彩。

招投标管理窗口：汤喜妍

耐心细致，让群众省时省事

“不是穿上志愿者的衣服就是志愿者，当志愿者最重要的是有一颗服务的心。”这是汤喜妍经常挂在嘴边的一句话。站在大厅里，汤喜妍每天都要面对形形色色的办事群众，她的主要任务就是协助群众取号，听起来是一件单调的事情，但也需要有着过硬的综合素质，除了要熟悉中心的基本业务之外，更需要践行服务的本质。

“我在志愿服务过程中最经常遇到的事情就是老年人不会操作取号机，也不会看短信，那么这个时候就要给予他们更多的帮助，让他们顺利办事。”汤喜妍说：“很多时候，我对群众的态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项交待得清楚一点，就会省却办事群众不少麻烦，减少一些不必要的误会。”

能够看着办事群众高兴而来，满意而归，是汤喜妍的心愿。作为一名志愿者，她用自己的一言一行践行着服务之美，青春的热情在志愿服务岗位上熠熠生辉。

作者：综合科  编辑：