主动靠前，贴心解忧！城管审批窗口服务有“速度”更有“温度”

更新时间：2024-08-30   

中午12时刚过，一名群众急匆匆地跑进萧山区政务服务中心城管犬类审批窗口办公室，要求加急办理犬证。

经了解，该群众将于次日出境，但尚未取得清关所需的犬证。窗口工作人员听闻后，放弃休息时间，立马打开工作系统，调出该群众的办证申请加急审核。程序完毕后，工作人员细心引导该群众办理犬证缴费，同时温馨提醒犬主携犬登机还需准备《动物检疫合格证》，并告知办理地址。仅仅20分钟，工作人员办证完毕，将现场印制的犬证犬牌发放到群众手中。次日，该群众委托朋友来电对城管审批窗口高效的办事效率和窗口工作人员加班加点的热情服务表示了感谢。

无独有偶，城管犬类审批窗口的另一位工作人员在工作中，面对犬主杨女士因年纪较大对线上申请操作不畅的情况，不厌其烦地热情讲解，顺利帮助杨女士完成犬证办理。随后，杨女士前往政务服务中心前台手书感谢信以示感谢。

自2023年3月犬类审批事项入驻中心以来，城管审批窗口积极调整、努力应对，顺利推进萧山区犬类审批工作。2024年上半年，犬类审批窗口共计办理养犬许可2089件，其中初审968件、年审1121件，网办率达到99.90%，为广大犬主带来足不出户的办证新体验。

除此之外

城管审批窗口

在其他事项的审批业务上也

常抓不懈，热情服务办事群众

某周五下班前，一名办事群众抵达萧山区政务服务大厅办理企业的城镇污水排入排水管网许可业务。据了解，出于排水的现实需求，企业急需拿到城镇污水排入排水管网许可证。在对材料进行初步审核后，城管排水审批窗口工作人员积极回应企业群众关切，全力推动问题解决，决定为其开辟“绿色通道”。

窗口工作人员立即联系了水设施河道管理中心工作人员，和申请人商定利用第二天周六休息时间一同到现场进行勘察，同时详细告知申请排水场地的相关注意事项。通过验收后，窗口工作人员又当场制发证件，顺利让申请人完成许可办理，解决了企业的燃眉之急。

今年以来，城管排水审批窗口已经为150余家企业提供排水办理服务，对排水场地进行现场勘察200余次，足迹遍布全区各镇街，办事群众满意率100%。

今后，城管审批窗口

将持续提升服务温度

加强服务力度

提供便民利民措施

积极营造良好营商环境

进一步提升企业群众的获得感和满意率