点赞！中心这个窗口被12345市长热线来电表扬

更新时间：2024-07-24   

7月19日，萧山区政务服务中心医保窗口收到了一张来自“12345”市长热线的“特殊”交办单，原来，这是一封来自办事群众的感谢信。

近日，市民刘女士到医保窗口咨询医保使用问题，才开口说了一句“我的医保卡不能刷了”，意识就有点模糊，人也虚弱地靠在了柜台上。医保窗口工作人员赵璐怡、陈丽见状赶紧扶住她，并提出要联系家属、叫救护车。这时刘女士表示包里有速效救心丸，希望能帮助其吃下。之后，在大厅物业工作人员的帮助下，陈丽将刘女士扶到躺椅上休息。医保窗口负责人许慧君也在第一时间来到刘女士身边，并联系大厅管理部门，随后一名大厅医生提着药箱过来帮忙做了基础检查。前后10分钟的时间里，刘女士得到了妥善处理和照顾，身体逐渐恢复。

窗口负责人在看到刘女士刷卡报错的页面后，拨通了医药服务管理科的电话进行情况反馈。原来刘女士是省外医保参保人员，其参保地的实体卡信息上传有点问题，目前就医时使用电子医保凭证，结算问题就能解决。在帮刘女士申领了医保电子码之后，她也为其办理了异地就医的备案，将可能遇到的问题一并解决。

民生无小事，枝叶总关情

政务服务中心的每一天

都演绎着忙碌又充实的生动故事

暖融融的是群众在窗口办事的感受

沉甸甸的是窗口人肩上的责任