专解“急难愁盼” 我区设立“办不成事”反映窗口

更新时间：2022-11-15   

为民办实事，为企优环境。为进一步优化我区营商环境，持续深化“放管服”改革，加强公权力监督，着力打造服务更优、效率更高、体验更佳的一流政务服务环境，9月27日，“办不成事”反映窗口在区政务服务中心正式启用。

区委常委、区纪委书记、区监委主任周萍英指出，要清晰地定位好“办不成事”反映窗口的作用，以“三个导向”最大限度地激发内生动力，撬动政务改革向纵深推进。

一是坚持问题导向，聚焦诉求解难分忧。“办不成事”反映窗口要畅通诉求反馈渠道，通过专窗受理、专人跟进、专项服务、专班督办等方式，受理解决涉及线上线下办事慢、办事繁、办不成及特事特办等情况。二是坚持目标导向，提升效能群众满意。进一步强化部门联动，建立联席会议制，并将纪检监察力量贯穿始终，在解决“办不成事”问题的同时，推动工作人员加快提升服务效能，打造一个“百分百满意”的温馨政务大厅。三是坚持效果导向，完善机制倒逼改革。在发现、解决问题的同时，学会从个案成果延展思考，研判分析共性问题，倒逼窗口部门遵循“不为不办找理由，只为办好想办法”的工作原则，补齐短板、再造流程、重塑机制，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化。

区审管办党委副书记、主任陈燕红表示，区审管办将以企业群众的获得感和满意度为根本宗旨，切实抓好“反映事项100%及时响应，可办事项100%按时办结，办结事项100%满意”“三个100”的目标，做到事事有回音、件件有着落，全面提升我区政务服务水平。

同时，陈燕红从搭好平台，畅通路径，让“小窗口”连接“大民生”；健全机制，高效运作，让“小窗口”能解“大难题”；压实责任，强化督办，让“小窗口”发挥“大作用”等三方面布置工作。

启动仪式上，“办不成事”反映窗口负责人、发改窗口负责人、医保窗口负责人现场作表态发言。

群众之事无小事，一枝一叶总关情。“办不成事”反映窗口的设立是我区全面提升政务服务质效、持续优化营商环境的一项重要举措。我区将进一步畅通政府和企业群众互动渠道，着力解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，擦亮具有萧山辨识度的政务服务“金名片”。