瓜沥政务服务中心：积极开展窗口服务工作应急突发事项研讨

更新时间：2022-04-22   

2022 年4月19日，瓜沥政务服务中心举办“职场沟通礼仪及人际关系处理”专题讲座，借由此次讲座，瓜沥政务服务中心各窗口对如何更好开展窗口服务工作、如何应对突发事项作出积极研讨，从“事前充分调整、事中灵活应对、事后及时总结”三个方面为突破口开展窗口服务工作讨论。

一、端正服务态度，事前充分调整。端正服务态度，关键是要调整好个人情绪，不将个人情绪代入工作，始终牢记窗口工作标准要求及礼仪规范。各窗口积极贯彻落实中心对窗口工作的要求，积极学习交流本次“礼仪与沟通“相关知识。

二、夯实业务技能，事中灵活应对。通过本次讲座，工作人员对“礼仪与沟通”相关知识有了更深刻的认识，在工作中遇到突发事情，积极运用夯实专业知识技能和交流沟通技能进行灵活化解，将“最多跑一次”、“容缺办理”等便民利企工作落实到位。

三、加强内外部沟通，事后及时总结。事后首先是要做好窗口内部总结，对遇到的问题、疑难杂症及解决方案及时做好记录，并与同事分享经验心得及解决办法；同时加强窗口之间的沟通交流，相互学习，共同进步。