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瓜沥政务服务中心:积极开展窗口服务工作应急突发事项研讨

更新时间:2022-04-22    内容来源:   

2022 年4月19日,瓜沥政务服务中心举办“职场沟通礼仪及人际关系处理”专题讲座,借由此次讲座,瓜沥政务服务中心各窗口对如何更好开展窗口服务工作、如何应对突发事项作出积极研讨,从“事前充分调整、事中灵活应对、事后及时总结”三个方面为突破口开展窗口服务工作讨论。

一、端正服务态度,事前充分调整。端正服务态度,关键是要调整好个人情绪,不将个人情绪代入工作,始终牢记窗口工作标准要求及礼仪规范。各窗口积极贯彻落实中心对窗口工作的要求,积极学习交流本次“礼仪与沟通“相关知识。

二、夯实业务技能,事中灵活应对。通过本次讲座,工作人员对“礼仪与沟通”相关知识有了更深刻的认识,在工作中遇到突发事情,积极运用夯实专业知识技能和交流沟通技能进行灵活化解,将“最多跑一次”、“容缺办理”等便民利企工作落实到位。

三、加强内外部沟通,事后及时总结。事后首先是要做好窗口内部总结,对遇到的问题、疑难杂症及解决方案及时做好记录,并与同事分享经验心得及解决办法;同时加强窗口之间的沟通交流,相互学习,共同进步。


作者:  编辑:瓜沥办事服务